河口区农村合作银行公开承诺

    一、以客户为中心，树立良好形象。建立完善的以客户为中心的服务体系，各营业网点配备热水、老花眼镜，忙时休息等待区等便民设施；保证服务时间，在规定时间内按程序认真受理客户业务，办好客户所需办的事项，节假日（除春节、元旦年终决算外）不休息，方便客户办理业务，并实行标准化操作，为客户提供优质的服务。
    二、公开贷款程序，优先支持“三农”。实行贷款程序公开化制度，将从贷款的申请、评级授信、调查、审查、审批、签订合同到贷款的发放和收回等程序予以公开，并公布贷款的条件，接受群众监督；认真贯彻国家关于支持“三农”发展的优惠政策，严格执行信贷投放规定，确保需要贷款且符合贷款条件的农户优先得到贷款支持，并实行利率优惠，帮助农户发展生产。
    三、公开办贷时限，提高工作效率。一是各营业网点权限内的贷款，自受理申请之日起，3个工作日内完成信用等级评定、授信及贷款考察工作，同意办理的，2个工作日内办理完毕相关手续，并发放贷款；二是大额及公司类贷款，自受理申请之日起，3个工作日内完成信用等级评定、授信工作，5个工作日内完成对申请客户的贷款项目考察、评估工作，并给予借款申请人贷与不贷的明确答复。同意办理的，5个工作日内完成资料整理、上报、审批等相关手续，并发放贷款（需报办事处咨询的增加5个工作日）。
    四、加强廉政建设，提倡阳光办贷。建立与企业的平等合作关系，不接受企业和客户的红包及其他财物，不向企业拉赞助，不向企业、客户推销非本行经营或代理的产品，支持企业严格按照国家政策和当地政府的产业政策及经济规划开展生产经营；向企业、客户公开办理贷款的条件、程序，通过正当渠道向申请借款的企业明确本行的意见，据实办理贷款。
    五、加强学习教育，提升整体素质。坚持以马列主义毛泽东思想邓小平理论等先进理论指导工作，树立坚定的政治立场和对党忠诚、对人民高度负责的工作理念。确保本行工作人员工作业务水平不断提高，业务技能日趋熟练，为河口区的经济建设做出更大贡献。

    河口区农村合作银行监督投诉电话： 3661652