河口区法律援助中心服务承诺

    一、服务标准：
   1、援助律师在提供法律援助过程中，必须坚持重证据、重调查研究；以事实为依据，以法律为准绳和实事求是的原则：必须坚持方便公民的原则；及时有效地为符合条件的公民提供法律援助。
    2、代理诉讼、调解、仲裁活动或其他非诉讼法律事务，认真负责，在受托的权限内，努力依法维护当事人的合法权益。
    3、担任刑事案件的辩护人，应当认真阅卷，及时会见被告人，根据案情认真调查取证，根据事实和法律提出证明犯罪嫌疑人、被告人无罪，罪轻或者减轻、免除刑事责任的材料和意见，努力维护犯罪嫌疑人、被告人的合法权益。
    4、认真接待群众来信来访，做到事事有答复，件件有落实。
    5、对群众求助电话，实行首问负责制，本中心能解答的问题及时给予解答，不属于本中心职责范围的，要告知求助的群众到相关部门寻求解决。
    二、服务纪律
    1、要热情服务，不准态度生硬冷漠：
    2、要礼貌待人，不准言行粗俗鲁莽；
    3、要恪尽职守，不准工作懈怠塞责；
    4、要坚持原则，不准办事徇私舞弊；
    5、要保守秘密，不准泄露秘密隐私；
    6、要尊重事实，不准故意制造伪证：
    7、要清廉执业，不准接受礼品贿赠；
    8、要恪守道德，不准违反执业规范。
    三、投诉与监督：
    1、援助律师在提供法律援助时违背承诺，当事人可到区法律援助中心投诉；法律援助中心自受理投诉之日起，一般性问题在3日内答复，重大或比较复杂疑难问题要在10日内答复，需要进行调查处理的要在答复投诉人时，告知其处理期限。
    2、当事人对法律援助中心处理结果不满的，可向区司法行政机关投诉。