12319建设事业服务热线今年上半年共接到市民电话130个，接通率约为100%。总话务量中投诉和咨询占主要比重，其中，投诉约占45%，咨询约占27%，报修约占17%，其他占11%。12319建设服务热线在为市民排忧解难、为城市管理决策提供依据和督促职能部门提高服务质量等方面见成效。（区建设局 柳明霞）